Como aplicar a gestão de conflitos nas organizações?
Você sabe como aplicar a gestão de conflitos nas empresas?
Trabalhar em um ambiente harmônico é o sonho de todos, tanto dos colaboradores quanto dos gestores. Entretanto, como esse local reúne pessoas com perfis, humores, ideias e crenças diferentes, é muito provável que conflitos ocorram.
O verdadeiro líder da organização deve ser capaz de manter o ambiente corporativo o mais saudável possível, através de uma gestão de conflitos eficaz e eficiente. A gestão de conflitos tem uma série de benefícios, como a gestão e retenção de talentos. Como essa tarefa pode ser árdua, listamos 3 dicas que vão melhorar sobremaneira o clima organizacional!
Dicas para aplicar a gestão de conflitos
Dica #1: Elimine as falhas de comunicação
Qual é o problema
Não é novidade que muitos conflitos têm sua origem em problemas de comunicação e falta de clareza. Vejamos um exemplo: o gestor da equipe delega uma atividade a um funcionário, informando basicamente a tarefa e o prazo. O funcionário dedica-se à atividade e entrega-a no prazo fatal. Quando o gestor a analisa, percebe que está completamente diferente daquilo que ele esperava, e não há mais prazo para refazê-la. Você percebe o que aconteceu? O gestor não deu os detalhes do projeto, não explicitou suas expectativas, não fez o devido acompanhamento. O funcionário não procurou mais informações, não questionou e entregou a tarefa no dia do prazo final. Nesse cenário a falha de comunicação não só compromete o trabalho e os objetivos do negócio, mas também a relação entre as partes envolvidas e o ambiente de trabalho como um todo.
Qual é a dica
Para evitar esse tipo de trabalho que gera conflitos, estabeleça procedimentos claros sobre a troca de informações dentro da empresa:
– Registre as informações relevantes através de e-mails;
– Mantenha atas das reuniões;
– Quando uma tarefa tiver que ser delegada, agende uma reunião rápida para esclarecer todos os detalhes ou envie-os por e-mail;
– Incentive os funcionários a conversarem sobre aquilo que não estiver claro.
Esses procedimentos podem parecer burocráticos de início, mas certamente contribuirão muito para eliminar a falha de comunicação.
Dica #2: Dissemine a importância da empatia
Qual é o problema
Muitos conflitos surgem em decorrência da falta de empatia entre os funcionários de uma organização. Incluem-se nesse aspecto situações que vão desde comentários ofensivos até brigas por conta de uma folga concedida a determinado colaborador.
Vejamos essa situação: você trabalha prestando suporte aos demais colegas que atuam diretamente com os clientes. Um colega lhe contata para pedir uma informação que ele poderia ter descoberto sozinho, através dos regulamentos da empresa. Antes de dar o suporte, você o recrimina por ele não ter pesquisado sobre o assunto sozinho e tem uma atitude grosseira, um fato que depois gera um conflito entre vocês.
Nesse cenário, se você tivesse mais empatia, poderia considerar que o colega: estava na frente de um cliente e precisava de uma informação imediata; não tinha em mãos o regulamento; não encontrou a informação exata que precisava; não sabia se aquela regra se aplicava a esse caso e preferiu garantir. Se o colega não sabia a informação, pode ser que a comunicação na empresa não esteja funcionando de forma eficiente.
Qual é a dica
O gestor é a pessoa que deve demonstrar sua empatia em primeiro lugar, para incentivar esse posicionamento através do exemplo. Quando perceber que um colega está reclamando do outro, mostre a ele através da empatia que a situação na prática pode ser diferente daquela que ele imagina. Se esse for um grande problema na sua empresa, considere fazer um job rotation de curta duração para que os colaboradores possam entender melhor uns as funções dos outros.
Dica #3: Sempre compreenda o conflito a fundo para resolvê-lo
Qual é o problema
Muitos gestores tendem a querer solucionar os conflitos de forma instantânea, tamanho o receio de que ele se alastre e aumente em escala. Entretanto, isso pode fazer com que o conflito e suas origens não sejam compreendidos em sua totalidade e a solução seja apenas momentânea.
Qual é a dica
Quando perceber a existência de um conflito, entenda qual a sua origem e escute as partes envolvidas. Entenda o lado de todos para que não fique um sentimento residual de injustiça. Conhecendo as nuances da situação, será muito mais fácil pensar em uma solução e resolver completamente aquilo que atrapalhou o clima da equipe.
Dica #4: Dê feedbacks diretos e esporádicos
Qual é o problema
Os feedbacks são momentos extremamente importantes para impulsionar o crescimento dos funcionários. Entretanto, é importante que eles sejam feitos de forma direta e construtiva. Quer ver um exemplo de feedback que deve ser evitado? Digamos que o funcionário tenha enviado um relatório com dados desatualizados. Se o seu gestor direto perceber o erro, ir até a mesa do funcionário e xingá-lo de forma rude na frente de todos os demais funcionários, esse fato pode desencadear uma onda de conflitos intensa na empresa.
Qual é a dica
O feedback não precisa ser sempre positivo, já que ele deve refletir a postura do funcionário e o seu desempenho nas tarefas. Entretanto, ele sempre deve ser feito de forma individual e construtiva, pontuando-se situações que ocorram na prática para demonstrar ao funcionário o porquê do seu posicionamento. Isso gera uma relação de confiança e reduz conflitos. Se for necessário dar um feedback imediato sobre alguma situação específica, agende uma reunião com o funcionário em uma sala reservada e pontue o ocorrido.
A administração de conflitos requer habilidade e é algo que se desenvolve através da experiência e conhecimento. Mas afinal de contas, quem deve ser o responsável pela gestão de conflitos? Isso vai depender da realidade de cada empresa, podendo ser o gestor da área, o departamento de Recursos Humanos ou o próprio CEO.
